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在當今競爭激烈的軟包裝市場，生產效率和成本控制是企業生存與發展的生命線。作為中國食品軟包裝行業知名企業，青島海德包裝股份有限公司(以下簡稱“青島海德”)通過與博斯特的深度合作，成功引入其Helpline Plus遠程協助服務，顯著減少了設備停機時間，提升了設備綜合效率，并有效降低了運營成本，為行業樹立了數字化、智能化設備維護的典范。
01
攜手二十余載，以創新服務應對時代挑戰
青島海德包裝股份有限公司成立于1992年，是一家專注于食品軟包裝設計、研發與生產的高科技企業。公司自成立以來，始終堅持引進國際先進設備與技術，以確保其行業地位。“我們與博斯特的合作情誼源遠流長，最早可以追溯到1994年，”青島海德新廠廠長陳景峰先生回憶道。“多年來，我們信賴博斯特設備的卓越性能和穩定性。早在2010年，我們便引進了首臺博斯特羅特麥克888型凹印機。此后，我們持續選擇博斯特：2017年添置兩臺RS 3.0十色凹印機，2021年再購入兩臺更先進的RS 3.0 PLUS凹印機，加上兩臺CL 850D復合機。博斯特，無疑是我們長期信賴的可靠伙伴。”
RS 3.0 PLUS 凹印機
然而，隨著生產規模的擴大和訂單需求的日益增長，如何最大限度地保障這些高端設備的穩定運行，成為了青島海德面臨的一大挑戰。“在過去，我們主要依賴傳統的設備維護方式，”陳景峰坦言，“一旦設備出現故障，我們需要聯系博斯特，等待工程師抵達現場進行診斷和維修。這個過程往往耗時較長，不僅耽誤生產進度，還會產生高昂的差旅和人工費用。我們迫切需要一種更快捷、更高效的解決方案來縮短故障響應時間，減少非計劃性停機。”
CL 850D 復合機
正是基于這樣的初衷，青島海德選擇了博斯特的Helpline Plus服務，希望借助其先進的遠程技術，突破傳統維修模式的瓶頸。
02
即時響應，遠程“診斷”彰顯不凡價值
博斯特的Helpline Plus是一項基于互聯網的遠程專家服務。經客戶授權后，博斯特的技術專家可以通過安全的網絡連接，即時訪問客戶的設備，進行遠程診斷和故障排除。
談及使用Helpline Plus服務以來最深刻的體驗，陳景峰分享了一個具體的案例。“有一次，我們一臺正在高速運轉的RS 3.0 PLUS凹印機突然報警停機。在以往，這種情況至少會讓我們損失半天甚至一整天的產能。但這次，我們的現場操作員立即通過Helpline Plus聯系了博斯特的服務團隊。”
“我們最滿意的地方就是它的‘即時性’和‘精準性’，”陳景峰強調，“博斯特的專家在獲得授權后，幾分鐘內就遠程接入了設備的控制系統。他們通過實時數據分析，迅速定位到問題是一個傳感器參數的瞬時漂移。專家在線上一步步指導我們的技術人員進行檢查和參數復位，整個過程不到一個小時，機器就恢復了正常生產。”
這個案例生動地展示了Helpoline Plus的巨大優勢。它將過去需要數小時甚至數天才能解決的問題，縮短到了以分鐘計算，真正實現了“故障秒級響應，問題遠程快解”。
03
降本增效成果顯著，數字化服務成未來所趨
博斯特Helpline Plus服務在減少機器停機時間方面的作用是立竿見影的。與以往等待工程師上門的維修方式相比，其效率提升是全方位的。“效率的提升是顯而易見的，”陳景峰評價道。“首先，診斷時間大大縮短，我們不再需要被動等待；其次，許多軟件層面或操作層面的問題可以直接在線上解決，避免了不必要的停機。據我們統計，引入這項服務后，設備的綜合效率有了切實的提升。”
與此同時，遠程協助也為青島海德節省了可觀的維修成本。這主要體現在兩個方面，首先是減少工程師現場服務需求，Helpline Plus最高可幫助客戶減少80%的技術人員上門服務次數。這意味著企業可以節省大量的差旅費、住宿費和現場服務人工費；其次是縮短故障排除時間， 更快的故障解決速度意味著更少的生產損失。對于追求高效率的現代化工廠而言，時間就是最大的成本，Helpline Plus在這方面創造的價值不可估量。
博斯特服務&效能事業部大中華區服務市場銷售經理胡青表示：“Helpline Plus是我們致力于通過數字化解決方案為客戶創造更多價值的核心服務之一。它不僅是一個維修工具，更是我們與客戶之間緊密協作的橋梁。我們很高興看到像青島海德這樣的行業領導者，能夠充分利用這項服務，將其轉化為實實在在的生產力和競爭力。我們的目標就是確保客戶的設備始終保持最佳性能，實現投資回報最大化。”
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整體評價與未來展望
對于博斯特的Helpline Plus服務，陳景峰給予了高度評價：“這是一項非常出色、極具前瞻性的服務。它完美契合了我們公司‘向著更具規模、更加環保、更有效率的方向，以智能化理念打造工廠’的發展戰略。我們對Helpline Plus的整體表現非常滿意，未來不僅會繼續使用，也樂于向我們的合作伙伴推薦這項能真正解決痛點、創造價值的服務。”
青島海德與博斯特的成功合作，不僅彰顯了頂級設備與前沿服務的完美結合，更為整個包裝行業指明了未來的發展方向——通過擁抱數字化和智能化，企業將能夠更從容地應對挑戰，實現可持續的高質量發展。
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